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Servizio di assistenza dedicato e soluzioni preferenziali per gli smartphone Motorola aziendali.

cellphone getting damaged by water

Assistenza Premier dedicata

Grazie all’assistenza tecnica 24 ore su 24, alla gestione dei casi end-to-end e all’Advanced Exchange Dispatch, l’affidabile assistenza Premier Support di Lenovo è ora disponibile per gli smartphone Motorola.

Competenze tecniche

Motorola sa quali servizi di assistenza aziendale sono necessari, e quando, per mantenere i tuoi smartphone sempre connessi e protetti. Abbiamo unito le forze con Lenovo per estendere i servizi di assistenza Premier al ThinkPhone e ad altri smartphone Motorola per le aziende.

L’assistenza Premier Support offre un accesso esclusivo al supporto hardware e software avanzato e non programmato1 da parte di un team globale di tecnici esperti. I nostri Agenti dell’Help Desk dedicati facilitano la risoluzione dei casi già al primo contatto, in modo che il tuo team IT possa concentrarsi sulle esigenze aziendali principali.

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Riduci al minimo i tempi di inattività per massimizzare la produttività

La tua azienda può permettersi di aspettare per la riparazione di un telefono? Fai in modo che i tuoi utenti finali abbiano sempre uno smartphone funzionante tra le mani con Advanced Exchange Dispatch. Se uno smartphone smette di funzionare durante il periodo di garanzia standard del produttore (fino a 36 mesi), Motorola fornirà una sostituzione gratuita con spedizione entro il giorno lavorativo successivo.

Il cambio2 può essere richiesto chiamando l’Help Desk dedicato all’assistenza Premier Support. Una volta ricevuto il dispositivo sostitutivo, è sufficiente restituire il dispositivo difettoso utilizzando l’etichetta di spedizione fornita3.

Riepilogo delle soluzioni

Direct access to Premier Help Desk Agents

Accesso diretto agli agenti dell’Help Desk di Premier Support

24 x 7 x 365 dedicated technical support

Supporto tecnico dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno

Warranty claims including parts and labor

Garanzia con ricambi inclusi e manodopera

Expedited device replacement

Sostituzione rapida del dispositivo

Single point of contact for end-to-end case resolution

Un unico punto di contatto per la risoluzione dei problemi end-to-end

Proactive relationship & escalation management

Gestione proattiva delle relazioni e delle escalation

Prioritized parts and labor

Ricambi e manodopera con priorità

Comprehensive Android OS support

Assistenza completa Android OS

Motorola è sinonimo di business

ThinkPhone, Razr, Edge, G: tutti gli smartphone Motorola di fascia business hanno diritto all’iscrizione al programma di assistenza Premier Support. Scopri di più sulla nostra gamma di dispositivi avanzati qui.

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Qual è la differenza dell’assistenza Premier Support?

PREMIER SUPPORT OVERVIEW

ASSISTENZA STANDARD

ASSISTENZA PREMIER SUPPORT

Assistenza tecnica avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno

Limitata / Orari lavorativi

Garanzia che comprende ricambi e manodopera

Riparazione dello stesso dispositivo

Advanced exchange dispatch

Spedizione del dispositivo sostitutivo entro il giorno lavorativo successivo

Assistenza all’utente finale per richieste di informazioni, risoluzione di problemi di base e problemi tecnici

Assistenza hardware e software completa

Limitata

Account manager tecnici per la gestione proattiva delle relazioni e delle escalation

Un unico punto di contatto per una gestione semplificata dei casi end-to-end

Ricambi per la riparazione con priorità

Aggiornamenti e assistenza Android OS

Limitata

Assistenza per i software di terze parti

Domande frequenti

Siamo felici di aiutarti

Se vuoi acquistare il servizio di assistenza Premier Support, contatta il tuo rappresentante di vendita.

Se hai domande sull’assistenza Premier Support, contatta il nostro Help Desk.

Motorola si riserva il diritto di modificare le offerte e le specifiche dei prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Motorola si impegna a garantire l'accuratezza di tutte le informazioni, ma non è responsabile di eventuali errori editoriali, fotografici o tipografici. Tutte le immagini sono solo a scopo illustrativo. Si applicano esclusioni e limitazioni. Per informazioni dettagliate su esclusioni, limitazioni, modalità di reclamo, annullamento della copertura ed elenco dei fornitori di copertura, leggere i termini e le condizioni all'indirizzo http://motorola.com/device-legal.
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1 Se il problema non può essere risolto con gli aggiornamenti del software o se il problema è coperto dalla garanzia del produttore.
2 Prima di inviare un prodotto sostitutivo, Motorola cercherà di risolvere il problema utilizzando le istruzioni fornite dal rappresentante del servizio clienti. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, sarà necessario descrivere il problema in modo dettagliato. Una volta stabilito che il problema non può essere risolto utilizzando queste istruzioni, il rappresentante organizzerà la consegna dello smartphone sostitutivo.
3 Il termine per la restituzione dello smartphone difettoso è di 15 giorni. Se il dispositivo non viene restituito entro i termini previsti, Motorola addebiterà al cliente il costo dello smartphone sostitutivo inviato.